问题排查 · TROUBLESHOOTING
先别急着找客服，多数情况自己几步就能确认
比分停着不动、关注的球队没进面板、手机上图表刷不出来——这些情况大多能在几步之内找到原因。幻影体育汇把日常收到的问题按场景归在一起，点开就是具体操作。
先把这五条过一遍
这五条覆盖了大多数来访者卡住的地方。第一条默认展开，其余点一下标题就能看。
比分停着不动，是不是这场比赛没在更新？
赛程、比分和积分在开赛前后持续刷新，进球或判罚确认后会有一段很短的推送间隔。数字长时间不变，多半是页面停在了一次旧的加载结果上。
- 1先下拉刷新一次，桌面端按 F5 或 Command+R 重新加载页面。
- 2同一场比赛超过几分钟没变化，切到另一个联赛再切回来，让页面重新取一次数据。
- 3确认你看的是正确的赛事阶段，小组赛与淘汰赛的比分会分行显示。
- 4刷新两次仍然对不上，把这一场提交给我们，编辑当天处理。
关注了球队，关注面板里却没出现
观察面板可以按联赛、球队、球员三种方式建立，条目落到别处，通常是建面板时选了另一个维度。
- 1打开面板，先看顶部的筛选维度是不是你刚才用的那一种。
- 2检查其他分组——自定义排序会把新加入的条目排在后面。
- 3单个账号最多能放 200 条，到上限后新关注不会写进去。
- 4以上都正常，刷新页面重新取一次即可。
页面上显示的比赛时间是哪个时区的？
统一按北京时间展示。不管这场球在哪个国家踢，你看到的就是国内时间，不用自己换算。
欧洲与美洲联赛的凌晨场次会落在次日日期下，翻到日期表头确认一下就不容易看串。
手机上打开很慢，图表半天刷不出来
大部分情况出在本地网络或浏览器缓存上，按下面几步自查一遍通常就好了。
- 1切换一次网络，从 Wi-Fi 换到移动数据或反过来，再重新打开页面。
- 2确认没有开着省流或极速模式，这类模式会拦截页面里的矢量图形。
- 3清一次浏览器缓存后重试，旧缓存有时会挡住新加载的数据。
- 4换一个浏览器或换一台设备对比，能快速判断是不是本机的问题。
换了一台设备，我的关注还在不在？
登录同一个账号后，关注会跟着账号走，换手机、换电脑都还在。没有登录时，关注只存在当前这台设备的浏览器里，换设备或清理数据都会消失。
想弄清楚本机存了什么，可以看隐私中心里的说明。
关注列表：上限、分组与取消
盯着几支球队整个赛季跑下来，条目会越积越多。这里说清楚容量、整理方式和条目更新的时点。
HYTY关注列表最多能放多少条目？
单个账号最多可以关注 200 个球队、球员或联赛条目。到上限后，先移除一些不常看的，再添加新的。
怎么把不同联赛的球队分开管理？
建立面板时可以按联赛、球队或球员三种方式来组织，面板里面还能再建分组，条目顺序由你自己拖动调整。常见做法是一条联赛一条面板，把同城球队和关注度高的球员单独拉一个分组。
转会动态和球衣号码什么时候更新？
官方信息发布后同步更新。转会窗口期间条目变动密集，你关注的对象一旦有变更，面板上会直接反映出来，不用另外翻新闻。
不想看某支球队了，怎么取消？
在条目右侧点移除即可。整个分组都不要了，可以在分组菜单里整组删除，组内条目会一并清掉，不占额度。
同一支球队放进两个分组，会占两个额度吗？
会。每个条目单独计数，重复添加不会自动合并。如果你的分组逻辑里需要交叉出现，建议用自定义排序把条目挪到常用分组，而不是复制一份。
比赛时间、比分刷新与延迟确认
时间对不上或者数据看着不一致的时候，先按这几条判断是显示问题还是真的延迟。
赛程时间是按哪个时区排的？
全部按北京时间排列，国内联赛和海外联赛用同一套时间基准。你在赛程中心看到的开球时间，就是打开电视该等的那个时间。
比分多久刷新一次？
开赛前后持续刷新，比赛进行中比分变化会很快反映到页面。中场休息、伤停补时这类时段节奏会慢下来，属于正常情况。
比赛结束后，积分和净胜球什么时候体现？
终场哨响后不久就会跟着更新。涉及排名的联赛会同时刷新积分、净胜球、相互战绩与剩余赛程这几个维度，你可以直接在趋势观察里看整个赛季的走势。
历史数据能翻到多久以前？
可以回溯至 2005 年，累计收录 20 个赛季、约 38 万场比赛记录。写稿或者复盘一场很多年前的比赛，直接按赛季和球队翻就行。
看到的数据和别处不一样，怎么确认？
- 1先看联赛名称和赛季阶段有没有选错，同名球队在不同赛季可能分属不同层级。
- 2再看页面的加载时刻，比分类数据在比赛进行中一直在动。
- 3刷新一次再比一次，两次一致就直接把差异提交给我们。
访问与性能：慢、卡、图表空白
网页版的赛程图表都是矢量绘制，本机环境和网络状态影响比较明显。下面几条自查步骤能覆盖大部分情况。
手机上加载慢，先检查什么？
- 1看当前信号强度，弱网下先切到另一个网络再打开。
- 2关掉浏览器的省流模式，它会压缩甚至跳过页面里的矢量图形。
- 3清一次缓存，再重新打开赛程中心。
图表区域一片空白怎么办？
站内的积分走势、射门分布、传球网络这些图形默认按需加载，滑到位置才会取数。停留一下没出现，先刷新页面；仍然空白，多半是本机浏览器版本过旧，升级后再试。
切换联赛的时候会卡一下
切换联赛要重新载入整组赛程和排名数据，短暂停顿是正常的加载过程。如果卡顿持续好几分钟，先关闭其他占用较多的标签页；同时切好几个联赛页面，体验会明显变差。
加速节点覆盖哪些地区？
站点在成都与绵阳部署了双节点加速，四川地区用户的首屏加载普遍在 1.2 秒以内。其他省份走常规线路，速度取决于当地网络到这两个节点的链路情况。
需要安装客户端或者插件吗？
不用。手机和电脑都用浏览器直接访问，同一个地址、同一套数据，不需要额外下载任何程序。
账号与关注同步
为什么换台电脑关注还在、清了浏览器数据会不会丢，这里一次说清。
看赛程需要注册吗？
赛程、专题与历史数据全部免费开放浏览，不注册也能看完整内容。注册并登录的好处是关注面板会跟着账号走，换设备不用重新整理一遍。
为什么换了电脑，我的关注还在？
登录状态下，关注面板保存在账号上，新设备打开后会自动取回同一份内容，包括分组和自定义排序。这也是推荐登录使用的实际原因。
浏览器本地存了什么？
没有登录的时候，关注条目和界面偏好会存在当前浏览器的本地存储里，用来记住你上次看到哪里。具体范围和用途可以看隐私中心。
清掉浏览器数据，关注会不会一起没了？
没登录的情况下会一起清掉。登录过的话，重新登录后关注会从账号恢复，本地那份只是一份副本。
两台设备的关注条目对不上
- 1确认两边登录的是同一个账号，用不同账号登录会各看各的。
- 2在其中一台刷新一次页面，让它重新取一遍账号上的数据。
- 3还是在另一台看不到刚加的条目，把设备型号和条目名称发给我们查。
发现数据有误，怎么提给我们
比分、时间、球员条目都可能有疏漏。你的一次提交，往往能让后面所有看到这场比赛的人少走一次弯路。
还是没解决，直接找我们
上面几条都试过还是不行，把情况发过来，人工帮你看。写清楚你用的设备、看到的页面和具体现象，沟通会快很多。
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